ご利用ガイド
ご注文のお届け・ご連絡について
1.オンラインストアでの注文後完了時点で売買契約が成立となり、ご注文とお支払いに関する確認メールをお届けいたします。
2.在庫状況によりお品切れの場合は、お客様へメールかお電話にてご連絡いたします。
3.ご注文いただきました製品を発送後、お問い合せ送り状番号が記載されたEメールをお届けいたします。
4.佐川急便のサイトにアクセスし、お問い合せ送り状番号をご入力いただき、配送状況をご確認いただけます。
5.ご注文後2～5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けいたします。（交通状況により配送が遅れる場合がございます。又、北海道・沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただく場合がございます。ご了承ください。）最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定をご入力せずにご注文下さい。
6.製品発送後のお届け日時の変更や配送停止につきましては、お手数ですが佐川急便にお問い合わせください。
配送について
送料：
税込12,000円以上のご購入で送料無料となります。
税込12,000円未満のご注文の場合の送料は以下となります。
・北海道、沖縄、離島以外の地域：税込800円
・北海道：税込1,200円
・沖縄・離島：税込1,800円
eギフト送料：
税込12,000円以上のご購入で送料無料となります。
税込12,000円未満のご注文の場合の送料は下記となります。
・全国一律：税込1,000円
配達エリア
日本国内のご住所にのみ発送が可能です。
予約注文
事前注文の場合、注文確定後に注文確認のメールが届きます。商品は、発売日以降のご指定日時のお届けにて発送いたします。
お届けの際のご注意事項（受領拒否について）
万一、お届けした商品の受取拒否をされた場合、受取拒否された製品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
お支払について
下記の決済方法をご利用いただけます。
クレジットカード
ご利用可能なクレジットカード:
Visa / Mastercard / American Express / JCB /Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
・お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。
・締切日以降の返品の場合、一度口座から引き落とし後、返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
代金引換
代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。お届け時に配送業者にお支払いください。
代金引換をご指定の場合、以下代引き手数料がかかります。
・代金引換決済の際の手数料(佐川急便)
1万円以下・・・330円（税込）
3万円以下・・・440円（税込）
10万円以下・・・660円（税込）
スマホ決済
LINE Pay / Merpay / PayPay
領収書について
領収書発行ご希望の際はDanlowカスタマーサービスフォームより、【ご注文番号・ご注文時のお名前・領収書の宛名と但し書き】をご記入の上ご連絡お願いいたします。
領収書は電子領収書にて発行し、メールにてお送りさせていただきます。
別途郵送での発行は行っておりません。予めご了承ください。
代金引換のお支払いをご選択いただきました場合は配送業者が発行いたします。
領収書の再発行は承っておりませんので、お客様ご自身で大切に保管お願いいたします。
返品と返金について
返品について
Danlowオフィシャルオンラインストアでご購入いただいた商品に関しまして、ご注文と商品が異なっていた場合、あるいは製品に破損等の欠陥があった場合、製品到着後7日以内に限り返品・返金を承ります。Danlowカスタマーサービスフォームより【ご注文番号・ご注文時のお名前・異なっていた製品内容又は製品の不良・破損状態】をご記載いただきご連絡ください。
返品・もしくは交換をご案内させていただきます。
以下、「返品の際のご注意点」にて記載されております条件を満たさない場合、返品を承ることができかねますので、何卒ご承知おきいただきますようお願いいたします。
(開封後の製品に不良があった場合は（※１）部分の条件は除外となります。)
返品の際のご注意点
・製品到着後7日以内に限り返品・返金を承ります。
・返品製品のご返送の際は、返品を承りましたご連絡の日から30日以内にご手配をお願いいたします。
・返品・返金対象は、Danlowオフィシャルオンラインストアにてご購入された製品のみです。（他の通販ショップ及び販売店でご購入された製品は対象外となります。）ご購入された店舗または事業者様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・（※１）製品は未開封のまま、元のパッケージに入っている状態にてご返送ください。
・（※２）同梱されている箱、段ボールなどの梱包資材につきましてもあわせてご返送いただきますよう、お願い申し上げます。
・上記（※１）（※２）について受領が確認が出来ない場合は、恐れ入りますが返品を承ることができかねますので、何卒ご承知おきいただきますようお願いいたします。
・ご返品の際は、必ず追跡が可能な方法（ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など）にて、お送りいただきますようお願いいたします。
・ご注文と製品・数量が異なっていた場合、あるいは製品に不良・破損等の欠陥があった場合の返品にかかる送料は弊社が負担いたします。発送時「着払い」にてお送りください。
・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、視認できるようにご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料は弊社で負担することはできません。また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
返品プロセス
返送先住所：
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前3-40-15 HC5ビル3F
返金について
返金は、お客様からの返品製品受領後、お手続きを行います。
クレジットカード決済の場合：
返品製品受領後14日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。
ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日に請求後、翌月以降に返金される場合があります。
代金引換の場合：
返品製品受領後、約1カ月以内に、ご指定のご返金先振込口座へ返金処理いたします。
返送料の差額調整
・元払いでの返送が必要な製品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。
・不良品等の場合は、手数料を含めて全額返金させていただきます。
キャンセルと交換について
キャンセルについて
発送準備中や発送後の注文キャンセルはできませんのでご注意ください。
交換について
製品到着後7日以内に限り、同じ製品での交換のみ不良品の交換を承ります.。
（製品不良以外の理由による交換はお受けできません。）
お手数ですが必ず下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
ご質問がございましたら、下記フォームよりお問い合わせください。
Danlowカスタマーサービス
（平日 11：00～17：00 ※祝日除く）
